Vacature Medewerker Technische Helpdesk

Wij

Blink wil kinderen uitdagen om hun talenten te ontwikkelen en de wereld te ontdekken. Wij zijn de meest innovatieve uitgeverij van educatieve kindermerken (zoals (BoboOkkiNational Gegraphic JuniorWild van Freek) en digitale lesconcepten in het basis- en voortgezet onderwijs (Blink Engels PO (Groove.me), Blink Wereld, Blink Lezen, Blink Nederlands VO (PLOT26), Blink Engels VO (Wired) en Blink Geschiedenis VO (Saga)) in Nederland en België.

Dagelijks maken honderdduizenden leerlingen en leraren gebruik van onze lesmethodes. Zij verwachten een soepele gebruikerservaring, die leerlingen motiveert en leraren ondersteunt tijdens de les.

Ons team Onderwijssupport helpt leraren en ICT-beheerders daarbij, en voor dit team zoeken wij een medewerker technische helpdesk.

Wat ga je doen?

Binnen Team Onderwijssupport ondersteun je bij het oplossen van technische klantvragen via telefoon, e-mail en de chatfunctie in de lesomgeving. Je beantwoordt vragen over onze lesmethodes, en helpt je collega’s met eerstelijns technische vragen over ons digitale lesplatform. Daarnaast ben je de tweedelijns helpdesk: technische vragen die niet in de eerste lijn kunnen worden opgelost pak jij op, of zet je na analyse uit bij de derde lijn. Je bewaakt openstaande meldingen, en zorgt voor opvolging en terugkoppeling richting scholen.

Je staat hiervoor ook in nauw contact met het technische ontwikkelteam van de lesomgeving, bijvoorbeeld door bugs aan te melden, het signaleren van technische issues en verbetermogelijkheden, en oplostijden van bugs en andere openstaande issues te bewaken en weer door te geven aan team Onderwijssupport.

Jij

  • Hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Hebt ICT-kennis en aantoonbare affiniteit met digitale producten, zoals browsers, webapplicaties, databases en besturingssystemen voor verschillende soorten devices;
  • Bent analytisch, nauwkeurig, proactief en oplossingsgericht;
  • Behoudt ook in hectische tijden het overzicht;
  • Kan een probleem aan de andere kant van de lijn goed ontleden;
  • Krijgt er energie van om een ‘vastgelopen’ leraar of leerling weer snel en goed op weg te helpen;
  • Kan goed via e-mail, telefoon of chat uitleg geven, ook als iemand niet zo digitaal vaardig is;
  • Denkt graag mee over hoe onze producten en processen beter kunnen worden.

Wij bieden

  • Inspirerende werkomgeving en een gezellig en klantgericht team;
  • Een dienstverband van 36 uur;
  • Marktconform salaris en pensioenplan;
  • Mogelijkheid tot het volgen van trainingen en cursussen;
  • Groeiend bedrijf met veel mogelijkheden;
  • Flexibiliteit in kiezen van je werkplek (bij Blink op kantoor in Den Bosch, of thuis, ook na Corona).

Op deze functie is de CAO voor het Uitgeverijbedrijf (BTU) van toepassing. Blink is gevestigd op Koningsweg 66 te ’s-Hertogenbosch, op loopafstand van het station. Kijk voor meer informatie op www.blink.nl.

Interesse?

Past deze functie bij jou en ben je enthousiast? Mail dan je C.V. en motivatiebrief naar Loes Schellen (loes.schellen@blink.nl), teamleider Onderwijssupport.

Ontdek de wereld.